Aplicativo oferecido pelo governo também passa informações importantes sobre pontos de parada e outros serviços em estradas sob sua jurisdição
 

O trabalho pelas estradas desse nosso Brasilzão está ficando cada vez mais digital. A tecnologia e o uso da internet já são uma realidade em praticamente todas as profissões, e no setor de transportes não seria diferente. Hoje, na palma da mão, o motorista consegue acessar uma série de aplicativos que resolvem problemas simples do dia a dia, como o GPS, por exemplo.

Uma outra solução tecnológica a favor dos profissionais do Transporte Rodoviário de Carga (TRC) é o DNIT na Estrada (DnE), que permite que os condutores tenham acesso a informações atualizadas sobre as condições das estradas, permitindo assim que tracem uma rota alternativa ou decidam alterar o horário de partida. O próprio Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT) criou o aplicativo para facilitar e melhorar o atendimento prestado aos usuários de rodovias federais sob sua jurisdição.

Com o novo aplicativo oferecido pelo órgão, os motoristas que trafegam pelas rodovias federais podem ter acesso a informações sobre condição da via, guinchos, borracharias, pontos de parada e acidentes de trânsito na rodovia. E mais importante: o app fornece dados referentes a socorro mecânico, postos de polícia, postos de combustíveis, pontos de paradas de descanso, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) e outros serviços ao longo das rodovias federais atendidas pelo órgão.

E pensando até na dificuldade de conexão que acontece nas estradas do país, tudo fica acessível se você definir a rota e deixar em modo off-line. Ou seja, não é precisa ter acesso à internet durante o percurso para checar esses serviços. Por meio do DNIT na Estrada, também é possível consultar a Denise, assistente virtual para esclarecimentos de dúvidas sobre Autorização Especial de Trânsito, Multas, Faixa de Domínio e outros.

Fazendo o planejamento da viagem ainda online, a ferramenta permite o cadastro da rota a ser percorrida no app e nos locais sem cobertura de rede. O banco de dados cadastrado mostrará, por meio de geolocalização, as informações dentro de um raio de 100 quilômetros.

Cadastro de estabelecimentos – Pontos de parada

O aplicativo DnE também informa aos cidadãos as opções de serviços como postos de combustível, oficinas mecânicas e hospitais. Os usuários podem informar ao Departamento se os estabelecimentos listados estão de acordo com o detectado nas rodovias, e os responsáveis pelos estabelecimentos podem realizar cadastro ou atualizar informação dos respectivos serviços pelo aplicativo.

Canal de atendimento em tempo real

Para garantir que o atendimento online seja feito de forma eficiente, o DNIT também atualizou sua ferramenta virtual (chamada de chatbot), para que os usuários sjam atendidos facilmente em tempo real, e de forma humanizada.

Esse atendimento por meio do chatbot Denise ou pelo app DnE, poderá ser solicitado quando os assuntos forem relacionados a multas, Autorização Especial de Trânsito (AET) e Ouvidoria.

Serviço pode ser acessado em 2 níveis

Por acesso via web, seja pelo site do DNIT, Portal de Multas ou pelo aplicativo DnE, o cidadão encontra dois níveis de atendimento: nível 1, com o chatbot Denise e nível o 2, com atendimento humanizado.  

O atendimento em nível 1, tem o objetivo de dar andamento mais rápido ao processo de chamado. Denise, a atendente virtual, atende solicitações simples, como buscas, trânsito, paradas e etc.

Já no nível 2, o atendimento é realizado por um atendente, por isso é chamado de humanizado. É feito para sanar dúvidas específicas que não são respondidas no nível 1. As formas de atendimento visam facilitar todo o processo de obtenção da informação.

O aplicativo está disponível na Play Store para celulares Android

Sem dúvidas esse aplicativo pode auxiliar muito no dia a dia, porque fornece informações importantes sobre serviços essenciais ao transporte. Quem já passou por imprevistos por não ter informações sobre a estrada em que está, sabe como esses dados podem ajudar. É a tecnologia tornando a vida dos profissionais das estradas cada vez mais melhor.

Você já conhecia esse aplicativo? Já baixou o app? O que achou? Não deixe de compartilhar com seus amigos.